Políticas de Troca e Devoluções

Compromisso com a Satisfação do Cliente

Btvshop Eletronicos Propriedade de Willames Barros da Silva CPF 049-252-981-78, tem o compromisso de garantir a satisfação do cliente em todas as etapas da compra. Com esse objetivo, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e acessível, que aborda como proceder nos casos de:

- Troca de produto;
- Devolução do produto;
- Solicitação de reembolso.

Motivos para Troca ou Devolução

Insatisfação com o Produto:

Se você não está satisfeito com sua compra, poderá solicitar a troca ou devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato conosco através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site, acessando a aba “Minha Conta”.

Defeito de Fabricação:

Se o produto apresentar defeito, você tem até 06 Meses para solicitar a troca, também conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Avarias na Entrega:

Se o produto chegar avariado ou com a embalagem violada, recuse o recebimento e informe imediatamente nossa Central de Atendimento.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos seguintes meios:

- E-mail: sac@btvshop.com.br

Atendimento das 08:00 até as 18:00 de Segunda a Sexta-Feira.

Procedimentos e Prazos

Após a solicitação, nossa Central de Atendimento terá até 48h para fornecer as instruções para a devolução ou troca do produto. O reembolso ou troca será processado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Restituição do Valor Pago

A restituição do valor pode ser realizada das seguintes formas:

- Estorno em Cartão: Se a compra foi realizada via cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte ou posterior, de acordo com as regras da administradora do cartão.
- Estorno em Cartão de Débito: O estorno será creditado automaticamente na conta corrente vinculada ao cartão utilizado na compra.
- Reembolso em Conta Corrente: Para compras via boleto, o reembolso será realizado em uma conta corrente do titular do pedido.
- Cupom de Troca: Utilize o valor para novas compras em nosso site.

Importante: Nos casos em que as condições de devolução não sejam cumpridas, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Segurança e Conformidade

Todas as devoluções e trocas devem ser acompanhadas da nota fiscal original. Informe no verso da nota fiscal os detalhes da devolução, bem como seu nome completo, CPF, e data.

Informações Adicionais

Para garantir a segurança do cliente, a Btvshop Importados reserva-se o direito de não realizar reembolsos para contas bancárias de terceiros.

Nos casos de arrependimento, o reembolso será processado imediatamente após o recebimento do cancelamento.